Kältekammer Trier. Brandbuilding, Print, Promotion / Event ‚Tag der offenen Tür‘.

Die in Trier ansässige Orthopädische Praxis von Dr. med. Hamid Hesso und seiner Gattin Rochan Alo-Hesso, ihres Zeichens Ernährungsberaterin, verfügt seit kurzem über eine Kältekammer. Durch sie sollen die bestehenden Praxisangebote um die sog. Kryotherapie (Kältetherapie) erweitert werden: Nur 3 Minuten bei bis zu -110° C haben zahlreiche positive Auswirkungen auf die Gesundheit, u. a. die Förderung der Durchblutung, die Hemmung von Entzündungen, die Linderung von Schmerzen und die Stärkung der Abwehrkräfte. Darüber hinaus hat die Kältetherapie einen Anti-Aging-Effekt.

Die Kundenanfrage an uns: Was könnte man tun, um die Kältekammer prominent und dabei möglichst kosteneffizient zu bewerben und mit den existenten Praxisangeboten zu verknüpfen?

KundeKältekammer TrierProjektBrandbuildingBestandteileMarkenpositionierung, diverse Printtools, Promotion / Event 'Tag der offenen Tür'LeistungenCreative Direction, Konzeption, Textdesign, Consulting

Markenpositionierung

Herangehensweise
Unsere ersten Rückfragen an den Kunden lauteten: „Gibt es noch weitere Kältekammern in Trier bzw. in der näheren Umgebung?“, „Und wenn ja, wie werden diese beworben bzw. wie sind diese positioniert?“, „Was kostet die Nutzung der Kältekammer?“, „Und werden diese Kosten von Krankenkassen übernommen?“
Die Antworten: „Unsere Kältekammer ist die erste und einzige im weiteren Umkreis von Trier.“, „Eine Nutzung der Kältekammer kostet 59,00 €.“, „Nein, leider nicht.“

Die zunächst wichtigste Erkenntnis: Es gibt (noch) keine Konkurrenz. Sehr gut, denn so können wir für unser Produkt eine beliebige, prominente, von Beginn an unverwechselbare, sprich: die optimale Marken- und Marktpositionierung entwickeln und besetzen. Aus dieser neu geschaffenen Positionierung heraus gälte es sodann, die für den Kunden praktikablen Online- und Offline-Werbemittel zu kreieren.

Überlegung
Den Kältekammer-Mehrwert ‚Anti-Aging-Effekt‘ erkannten wir sofort als den am Erfolg versprechendsten, da publikumswirksamsten Köder.

Denn: 3 Minuten bei -85° C … #brrrrr. Da lehnen die Meisten wohl dankend ab. Es brauchte also die sofortige Platzierung eines griffigen Arguments „Pro Kälte“, welches das spontane, ablehnende „Nein, danke!“ übertrumpfen würde. Und dieses Argument „Pro Kältetherapie“ ist: der Anti-Aging-Effekt.

Der große Vorteil: Dadurch würden sich nicht nur kranke, sondern auch gesunde Menschen angesprochen und zur Nutzung der Kältekammer motiviert fühlen, u. a. das Heer der Wellness- & Beauty-Fans. Denn sich jünger fühlen und jünger aussehen – das will jede(r)! Sprich: Die Zielgruppe unseres Kunden würde sich durch die prominente mediale Betonung des Anti-Aging-Effekts immens vergrößern.

Der Anti-Aging-Effekt würde darüber hinaus jedoch auch allen von Rheuma, Gicht und Durchblutungsstörungen Geplagten die Entscheidung zur kostenpflichtigen Nutzung erleichtern. Denn

• Patienten würden neben einer Verringerung der Einnahme von Pharmazeutika und der damit einhergehenden körperlichen Entlastung einen ganzkörperlichen Verjüngungseffekt erzielen – also zwei Fliegen mit einer Kältekammer schlagen
• Patienten anderer Arztpraxen würden aufgrund der Kältekammer mit impliziertem Anti-Aging-Effekt zur Orthopädiepraxis Dr. Hesso wechseln

Kurz: Das Thema Anti-Aging erschien bzw. ist der kleinste gemeinsame Nenner zwischen ‚Medizinischer Therapie‘ und ‚Wellness‘ – und versprach bzw. verspricht für unseren Kunden den größten finanziellen Nutzen.

Umsetzung
‚Die Kältekammer Trier – Ihr kalter Jungbrunnen‘. Diese so emotionale wie einprägsame Positionierung dreht ‚Extreme Kälte‘ sofort ins ultimativ Positive.

Ergebnis
Diese Positionierung der ersten und bis dato einzigen Kältekammer in Trier und Umgebung als Kalter Jungbrunnen wurde vom Kunden sofort angenommen und findet seitdem ihre mediale Verbreitung in diesen vom Kunden gewünschten Werbemedien:

• rein textlich auf der Unterseite ‚Therapie in der Kältekammer‘ auf der Praxis-Website www.hesso.info (bis zur geplanten ganzheitlichen Website-Optimierung aktuell noch als Provisorium)
• auf einem 2-seitigen Flyer
• auf einem Geschenkgutschein
• auf den Facebook-Seiten der Praxismanagerin und Ernährungsberaterin Rochan Alo-Hesso sowie der Kältekammer Trier GbR
• im Kontext des Praxis-Events ‚Tag der offenen Tür‘ am 30.11.2019
• in einem 6-seitigen Folder (wird derzeit entwickelt)

Die Positionierung - Umsetzungsbeispiel auf dem Flyer:

Unterseite 'Therapie in der Kältekammer' auf www.hesso.info

Die Argumentationskette pro Kältekammer entspricht der obigen Herleitung: Der Anti-Aging-Effekt ist der Köder, anschließend erfolgt die Aufschlüsselung der zahlreichen Positiveffekte bei entsprechenden körperlichen Leiden. Auch die auf die Sportmedizin bezogene Beweisführung fehlt nicht.

Ergebnis
„Ich habe den Text für unsere Website gelesen – er gefällt mir sehr!“
Rochan Alo-Hesso, Geschäftsführerin Kältekammer Trier GbR, Trier

Flyer

Bei der Flyer-Entwicklung war Praktikabilität geboten, denn aus Budgetgründen sollte auf Kundenwunsch hin eine grafische Vorlage der Firma Lifecube, dem Hersteller der Kältekammer, Verwendung finden und lediglich betextet werden.

Es galt also, die zahlreichen Mehrwerte der Kältekammer auf den knappen verfügbaren Platz im Layout abzustimmen. Zu diesem Zweck wurden sie entsprechend ihrer Zielgruppenrelevanz sortiert und möglichst so kurz wie prägnant ausgetextet, um den maximalen Informationsgehalt zu generieren.

Für die Vorderseite bedeutete das
• die Platzierung des zielgruppenübergreifenden Mehrwertes ‚Anti-Aging-Effekt‘ an erster / prominentester Stelle
• die anschließende Nennung der wichtigsten medizinischen Gesundheitseffekte
• die Unterbreitung der werbewirksamen Kennenlernpreise

und für die Rückseite
• die Anknüpfung an alle auf der Vorderseite genannten Gerätevorteile durch eine übergreifende Headline
• die anschließende Aufschlüsselung jener zuvor lediglich als Bullets platzierten Benefits
• die Nutzung des Anwendungsgebiets ‚Profisport‘ als zusätzliches überzeugendes Argument

Nicht besonders schön, aber praktikabel und kosteneffizient entwickelt:

Promotion / Event 'Tag der offenen Tür'

Wenn man ein Produkt nicht zu seiner Zielgruppe bringen kann, muss man die Zielgruppe eben zum Produkt bringen – an einem ‚Tag der offenen Tür‘. Die Fragen an uns: Welche A(ttra)ktionen könnte man an diesem Tag seinen Gästen bieten und wie sollte das Event ablaufen?

Schritt 1: Definition der Zielgruppe
Vor der Eruierung zielgerichteter Aktionen muss man wissen, an wen sich diese richten sollen. Ergo lautete unsere erste Frage „Wer wird zu Gast sein?“ Antwort: „Ärzte, mit denen man geschäftlich und / oder privat verbunden ist, Physiotherapeuten, sonstige zur Gesundheitsbranche Zählende, Praxispatienten sowie Freunde des Hauses“.
Also: ein Mix aus beruflich interessanten Kontakten wie privaten Multiplikatoren.

Schritt 2: Terminierung und die daraus abgeleitete Planungszeit
Stattfinden sollte das Event unbedingt noch in 2019. Da an diesem Tag – neben der Offerierung diverser Rabattaktionen – auch Geschenkgutscheine verkauft werden sollten, bot sich ein Termin in der Vorweihnachtszeit an, um so das Weihnachtsgeschäft für die Praxis zu nutzen.
Auch müsste es ein Samstag sein, da wochentags – sowohl auf Gastgeber- wie auf Gästeseite – keiner der potenziell Beteiligten Zeit haben würde. Adventssamstage stünden voraussichtlich jedoch wiederum diversen privaten Vorhaben im Wege, weswegen die Wahl sinnvollerweise auf den Samstagnachmittag des 30.11.2019 fiel.

Schritt 3: Definition der Eventziele
Reinen Wellness-Fans einen Aufenthalt in der Kältekammer zu verkaufen, ist das Eine – als angesehener Orthopäde respektive angesehene Ernährungsberaterin müssen Dr. med. Hesso und seine Gattin aber natürlich auch die Erreichung fachspezifischer Eventziele anvisieren.
Sprich: Der Tag der offenen Tür muss auf deren dank der Kältekammer vergrößerten Kompetenzbereiche einzahlen, die Attraktivität der entsprechenden Leistungsangebote potenzieren und over-all einen Imageboost bewirken.

Im Klartext:

• Die Kältekammer bietet medizinische / therapeutische Mehrwerte bei der Behandlung von Patienten der Orthopädiepraxis Dr. med. Hamid Hesso
> Patienten sollen die Kältekammer künftig also entsprechend nachfragen und nutzen

• Die Kältekammer hat nachhaltig positive Effekte, nutzt man sie – auf Anraten von Ernährungsberaterin Rochan Alo-Hesso – additiv im Rahmen einer gesunden, kalorienbewussten Ernährung
> Kunden sollen die Kältekammer künftig also entsprechend nachfragen und nutzen

• Durch die Kältekammer werden die Orthopädische Praxis Dr. med. Hamid Hesso und Ernährungsberaterin Rochan Alo-Hesso zu noch interessanteren Kooperationspartnern für Ärzte anderer Fachgebiete (Kardiologen, Internisten, Allgemeinmediziner usw.), für Physiotherapeuten, für Heilpraktiker uvm.
> Jene Kapazitäten sollen ihren Patienten die Nutzung der Kältekammer Trier empfehlen

• Die Orthopädische Praxis Dr. med. Hamid Hesso sowie Ernährungsberaterin Rochan Alo-Hesso sollen sich in Trier und Umgebung als Referenzen ihrer Fachgebiete präsentieren und nachhaltig positionieren
> „Denke ich an Orthopädie und Ernährungsberatung, fallen mir jeweils als Erstes diese beiden Kapazitäten ein“

• Ankurbelung des Abverkaufs von Kältekammer-Tickets und einer auf den Anti-Aging-Effekt bezogenen Mund-zu-Mund-Propaganda
> Die Kältekammer Trier ist die optimale Ergänzung zu einem modernen, sportlichen und gesundheitsbewussten Lifestyle bzw. zum persönlichen Wellnessprogramm

Aus diesen Zielsetzungen heraus ergab sich sodann die Frage, welche zentralen Programminhalte einerseits von den Gastgebern selbst und welche andererseits von Angehörigen ihres Netzwerks beigesteuert werden könnten. Um diese zur Ziele-Erreichung relevantesten Programmpunkte herum würden sodann weitere, einen unterhaltsamen Rahmen bildende Aktionen definiert werden.

Schritt 4: Definition der Programminhalte
Als wichtigste Programmpunkte erschienen dem Kunden vier Fachvorträge als am Eventtag zeitlich exerzier- wie grundsätzlich organisierbar, u. a. jeweils einen vonseiten der beiden Gastgeber.
Einen weiteren Fachvortrag konnte und wollte der renommierte Trierer Physiotherapeut Jinan Al-Shok beisteuern, seines Zeichens der Physiotherapeut der deutschen Beachvolleyball-Nationalmannschaften, u. a. bei Olympia, Welt- und Europameisterschaften.
Vierter Vortragender im Bunde wurde der Homöopath Dr. med. Dieter Awender.

Konkret:
• Dr. med. Hamid Hesso, Facharzt für Orthopädie: „Die Kältetherapie: Ihre Effekte im Rahmen der Rheumatologie und Schmerztherapie“
• Rochan Alo-Hesso, Ernährungsberaterin: „Eiskalt abnehmen: Wie sich gesunde Ernährung und die Kältetherapie ergänzen“
• Jinan Al-Shok, Physiotherapeut: „Die Kältetherapie im Profisport“
• Dr. med. Dieter Awender, Homöopath: „Die Kältetherapie in der Naturheilkunde“

Weitere Programminhalte:
• Präsentationen der Kältekammer unter Betriebsbedingungen
• Glücksrad-Gewinnspiel
• Luftballon-Gutscheinaktion
• Verkauf der rabattierten 10er-Karten zur Nutzung der Kältekammer

Schritt 5: Entwicklung & Versand der Einladungen
Auf die Fixierung des Zeit- und Ablaufplans sowie des „Wer macht was?“ folgte die Entwicklung der Einladungen, welche auf Kundenwunsch hin via persönlicher Briefanschreiben, WhatsApp, Facebook sowie mittels eines auf dem Monitor im Wartezimmer durchlaufenden Textes ihre Adressaten erreichten.

Beispielhaft hier die von der Kundin via Facebook verbreitete Einladung inkl. des so interessanten wie bunten Eventprogramms:

Ergebnisse
• knapp 80 anwesende Gäste
• ausverkaufte (rabattierte) 10er-Karten zur Kältekammer-Nutzung
• Ausspielung sämtlicher Glücksrad-Gewinne
• Initiierung erster Kooperationsschritte
• ausschließlich positives Feedback, u. a.:

„Es war ein unvergesslicher Samstag.“
Physiotherapeut Jinan Al-Shok

„Vielen Dank für die gute Betreuung an das ganze ‚Team Hesso‘. Beim Tag der offenen Tür wurde ich professionell informiert, so dass ich mich getraut habe, selbst die Kammer für mich auszuprobieren. Mittlerweile war ich bereits mehrere Male dort und bin begeistert.“
Gast Sylvia Langer

Zusammengefasst:

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